تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت دانش
مدیریت ارتباط با مشتری
موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل موفقیت در پیاده سازی CRM
عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری
پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی
تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله مدیریت

تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطه ای عوامل سازمانی بانک ملی ایران

 

 

 

 

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات عوامل سازمانی به عنوان عامل واسطه ای پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شعب بانک ملی در شهر تهران به تعداد 5480 نفر بوده است، که تعداد 336 نفر به طور تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است.

 

 تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که متغیرهای تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، اکتساب دانش، انتشار دانش و مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد. همچنین متغیرهای تجارب مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارای تاثیر معناداری می باشند.

 

 

 

 

کلیدواژه ها

بانک

مدیریت دانش

عوامل سازمانی

مدیریت ارتباط با مشتری

 

 

  • ماهیت و ویژگی های شرط اجل و شرایط صحت شرط اجل

    ماهیت و ویژگی های شرط اجل و شرایط صحت شرط اجل کلمات کلیدی : ماهیت شرط اجل ویژگی های شرط اجل شرط اجل در حقوق ایران شرایط صحت شرط اجل موارد سقوط شرط اجل منابع پذیرش شرط اجل مبانی نظری…

  • پاورپوینت ایمنی ، امداد و نجات در بلایای طبیعی

    پاورپوینت ایمنی ، امداد و نجات در بلایای طبیعی پاورپوینت ایمنی پاورپوینت امداد و نجات پاورپوینت بلایای طبیعی پاورپوینت در مورد بلایای طبیعی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ایمنی ، امداد و نجات در بلایای طبیعی جهت رشته مدیریت در…

  • تشریح مبانی زیرساخت مدیریت دانش

    تشریح مبانی زیرساخت مدیریت دانش مبانی زیر ساخت مدیریت دانش زیرساختهای مدیریت دانش پایان نامه مدیریت دانش پایان نامه مدیریت دانش doc دانلود پایان نامه مدیریت دانش فناوری‌های مدیریت دانش پایان نامه زیرساختهای مدیریت دانش پایان نامه مبانی زیر ساخت…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 18 - صورت های مالی تلفيقی

    پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 18 - صورت های مالی تلفيقی پاورپوینت صورت های مالی تلفیقی پاورپوینت صورت های مالی تلفیقی چیست پاورپوینت صورت هاي مالي تلفيقي پاورپوینت دانلود استاندارد 18 پاورپوینت راهنمای بکارگیری استاندارد حسابداری شماره 18 پاورپوینت سهم اقلیت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رویکردهای یادگیری

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رویکردهای یادگیری مبانی نظری رویکردهای یادگیری دانلود مبانی نظری رویکردهای یادگیری پیشینه تحقیق رویکردهای یادگیری ادبیات نظری رویکردهای یادگیری فصل دوم پایان نامه رویکردهای یادگیری مبانی نظری و پیشینه تحقیق رویکردهای یادگیری ادبیات و مبانی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق امیدواری 73 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق امیدواری 73 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه امیدواری مبانی نظری امیدواری پیشینه تحقیق امیدواری پیشینه داخلی امیدواری پیشینه خارجی امیدواری پیشینه پژوهش امیدواری پیشینه نظری امیدواری ادبیات نظری امیدواری چارچوب نظری امیدواری…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش غنی سازی ازدواج

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش غنی سازی ازدواج مبانی نظری غنی سازی ازدواج دانلود مبانی نظری غنی سازی ازدواج مبانی نظری غنی سازی ازدواج تحصیلی پیشینه تحقیق غنی سازی ازدواج ادبیات نظری غنی سازی ازدواج فصل دوم پایان نامه غنی…

  • دانلود پاورپوینت استفاده از اعداد در معماری

    دانلود پاورپوینت استفاده از اعداد در معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استفاده از اعداد در معماری جهت رشته معماری در 65 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       بیشتر…

  • گزارش كارآموزی رشته صنایع شیمیایی با عنوان شركت شیمیایی بهداد – بهداش (تاژ)

    گزارش كارآموزی رشته صنایع شیمیایی با عنوان شركت شیمیایی بهداد – بهداش (تاژ) دانلود گزارش كارآموزی رشته صنایع شیمیایی با عنوان شركت شیمیایی بهداد – بهداش (تاژ) دانلود گزارش كارآموزی رشته صنایع شیمیایی دانلود كارآموزی رشته صنایع شیمیایی خرید گزارش…

  • پاورپوینت سازه های متداول برای سازه های بلند

    پاورپوینت سازه های متداول برای سازه های بلند رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سازه های متداول برای سازه های بلند جهت رشته معماری در قالب 30 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • ترجمه بررسی اجمالی در مورد زنجیره تأمین دارویی: قدم بعدی به سمت روش تولیدی درست

    ترجمه بررسی اجمالی در مورد زنجیره تأمین دارویی: قدم بعدی به سمت روش تولیدی درست رفتن به سايت اصلي Abstract The top priority in any health system is delivering of medicine as a strategic product. In the present context of…

  • سوالات آزمون احراز صلاحیت مشاوران فناوری و اطلاعات-رشته مدیریت

    سوالات آزمون احراز صلاحیت مشاوران فناوری و اطلاعات-رشته مدیریت کلمات کلیدی : سوالات آزمون مشاوران فناوری و اطلاعات رشته مدیریت سوالات آزمون احراز صلاحیت مشاوران فناوری و اطلاعات رشته سخت افزار سوالات آزمون احراز صلاحیت مشاوران فناوری و اطلاعات رشته…

  • پاورپوينت آموزه های الهی درس بیست و ششم احکام

    پاورپوينت آموزه های الهی درس بیست و ششم احکام پاورپوينت درس بیست و ششم احکام دانلود پاورپوينت درس بیست و ششم احکام پاورپوینت درباره درس بیست و ششم احکام رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت آموزه های الهی درس بیست…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب رایانه ای 27 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب رایانه ای 27 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اضطراب رایانه ای مبانی نظری اضطراب رایانه ای پیشینه تحقیق اضطراب رایانه ای پیشینه داخلی اضطراب رایانه ای پیشینه خارجی اضطراب رایانه ای…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی کیفیت سود

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی کیفیت سود کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه کیفیت سود مبانی نظری کیفیت سود پیشینه تحقیق کیفیت سود پیشینه داخلی کیفیت سود پیشینه خارجی کیفیت سود پیشینه پژوهش کیفیت سود پیشینه نظری کیفیت سود…

  • پاورپوینت سه جلسه نخست اپیدمیولوژی

    پاورپوینت سه جلسه نخست اپیدمیولوژی رفتن به سايت اصلي پاورپوینت جلسه اول اپیدمیولوژی ( مبحث کلیات) به تعداد 8 اسلاید قابل ویرایش شامل مباحث زیر می باشد. تاریخچه چند تعریف اهداف و نقش اپیدمیولوژی دانش اپیدمیولوژی یین گسترش بار بیماری…

  • بررسی و شناسایی مولکولی تعدادی از ارقام و پایه های سیب باغ کمال آباد کرج توسط مارکر SSR

    بررسی و شناسایی مولکولی تعدادی از ارقام و پایه های سیب باغ کمال آباد کرج توسط مارکر SSR نشانگر SSR ژنوم ارقام سیب سطح مولكول DNA مارکر مولکولی ریزماهواره مارکر مولکولی SSR روابط ژنتیکی ارقام و پایه های سیب بررسی…

  • خلاصه کتاب مدیریت راهبردي پیرز و رابینسون - مدیریت استراتژیک

    خلاصه کتاب مدیریت راهبردي پیرز و رابینسون - مدیریت استراتژیک خلاصه مدیریت راهبردي پیرز و رابینسون مدیریت استراتژیک رفتن به سایت اصلی خلاصه کتاب مدیریت راهبردي پیرز و رابینسون - مدیریت استراتژیک در 12 فصل جداگانه ( 42 صفحه بسیار کاربردی ) بصورت فایل پی…

  • پاورپوینت نازک کاری ساختمان

    پاورپوینت نازک کاری ساختمان پاورپوینت عکسهای نازک کاری ساختمان پاورپوینت ابزار نازک کاری ساختمان پاورپوینت مراحل نازک کاری ساختمان پاورپوینت لیست نازک کاری ساختمان دانلود پاورپوینت نازک کاری ساختمان پاورپوینت نازک کاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نازک کاری…

  • پاورپوینت بیمه کارگاه های ساختمانی

    پاورپوینت بیمه کارگاه های ساختمانی پاورپوینت بیمه پروژه های ساختمانی پاورپوینت بیمه ساختمانی پاورپوینت کارگاه پاورپوینت کارگاه های ساختمانی پاورپوینت بیمه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیمه کارگاه های ساختمانی جهت رشته عمران در قالب 26 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت آشنایی با ارزیابی خط مشی گذاری

    پاورپوینت آشنایی با ارزیابی خط مشی گذاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با ارزیابی خط مشی گذاری جهت رشته مدیریت در قالب 37 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوینت معرفی هوش مصنوعی

    پاورپوینت معرفی هوش مصنوعی پاورپوینت هوش مصنوعی کامپیوتر پاورپوينت هوش مصنوعی پاورپوینت هوش مصنوعی در کامپیوتر پاورپوينت مبانی هوش مصنوعی پاورپوينت تاریخچه هوش مصنوعی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی هوش مصنوعی جهت رشته ی مهندس نرم افزار در…

  • دانلود پاورپوینت جاذبه های گردشگری استان کرمان

    دانلود پاورپوینت جاذبه های گردشگری استان کرمان پاورپوینت جاذبه های گردشگری پاورپوینت جاذبه گردشگری پاورپوینت جاذبه های گردشگری کرمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت جاذبه های گردشگری استان کرمان در قالب 51 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتارهای پرخطر

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رفتارهای پرخطر کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رفتارهای پرخطر مبانی نظری رفتارهای پرخطر پیشینه تحقیق رفتارهای پرخطر پیشینه داخلی رفتارهای پرخطر پیشینه خارجی رفتارهای پرخطر پیشینه پژوهش رفتارهای پرخطر پیشینه نظری…

  • پاورپوینت مهارت‌های خود آگاهی و همدلی

    پاورپوینت مهارت‌های خود آگاهی و همدلی پاورپوینت مهارت های خودآگاهی پاورپوینت مهارت های خودآگاهی چیست پاورپوینت مهارت های خودآگاهی در کودکان پاورپوینت مهارتهای خود اگاهی پاورپوینت مهارت های زندگی خود آگاهی پاورپوینت مهارتهای زندگی خودآگاهی پاورپوینت همدلی پاورپوینت همدلی اجتماعی…

  • موقعیت یابی مبتنی بر RSS در شبکه های سلولی

    موقعیت یابی مبتنی بر RSS در شبکه های سلولی شبکه سلولی موقعیت یابی موبایل توان سیگنال دریافتی دانلود پایان نامه موقعیت یابی مبتنی بر RSS سیستمهای مخابرات سیار سلولی موقعیت یابی مبتنی بر RSS در شبکه های سلولی دانلود پایان…

  • پرسشنامه بررسی تاثیرگذاری شبکه های اجتماعی اینترنتی بر روی مشارکت سیاسی دانشجویان

    پرسشنامه بررسی تاثیرگذاری شبکه های اجتماعی اینترنتی بر روی مشارکت سیاسی دانشجویان کلمات کلیدی : پرسشنامه رسانه های اجتماعی پرسشنامه شبکه های اجتماعی پرسشنامه شبکه های اجتماعی مجازی پرسشنامه تاثیر شبکه های اجتماعی پرسشنامه شبکه های اجتماعی اینترنتی پرسشنامه مشارکت…

  • پاورپوینت انواع قراردادها و شرایط انعقاد آنها

    پاورپوینت انواع قراردادها و شرایط انعقاد آنها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع قرارداد ها جهت رشته حقوق در 14 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       قرارداد یا عقد…

  • توصیف و ماهیت اختلال بدشکلی بدن و تشخیص افتراقی آن

    توصیف و ماهیت اختلال بدشکلی بدن و تشخیص افتراقی آن کلمات کلیدی : تعریف اختلال بدشکلی بدن پایان نامه اختلال بدشکلی بدن علائم اختلال بدشکلی بدن پیامدهای اختلال بدشکلی بدن راه های درمان اختلال بدشکلی بدن سسب شناسی اختلال بدشکلی…

  • مبانی نظری ارزیابی عملکرد، رتبه بندی و تحلیل بهره‌وری در سازمان با الگویی ترکیبی DEA و BSC

    مبانی نظری ارزیابی عملکرد، رتبه بندی و تحلیل بهره‌وری در سازمان با الگویی ترکیبی DEA و BSC مبانی نظری ارزیابی عملکرد مبانی نظری ارزیابی عملکرد بانکها مبانی نظری ارزیابی عملکرد حسن میرزایی اهرنجانی پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد…

  • دانلود پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت با روایی و پایایی

    دانلود پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت با روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه هوش سازمانی پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت پرسشنامه هوش سازمانی کارل آلبرخت پرسشنامه هوش سازمانی آلبرشت پرسشنامه استاندارد هوش سازمانی دانلود پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت پرسشنامه هوش سازمانی…

  • پایان نامه مهندسی مواد و متالوژی با عنوان اكسید ایندیم قلع

    پایان نامه مهندسی مواد و متالوژی با عنوان اكسید ایندیم قلع قلع اکسید ایندیم نیمه هادی دژنره اکسید رسانای شفاف اكسید ایندیم قلع دانلود پایان نامه کارشناسی مهندسی مواد و متالوژی دانلود پایان نامه مهندسی مواد و متالوژی دانلود پایان…

  • تشخیص و ردیابی بدافزارها در محدوده رایانش ابری

    تشخیص و ردیابی بدافزارها در محدوده رایانش ابری پایان نامه محاسبات ابری doc پایان نامه ارشد رایانش ابری پایان نامه کارشناسی ارشد رایانش ابری دانلود پایان نامه رایانش ابری پایان نامه امنیت در رایانش ابری شناسایی بدافزارها در محیط محاسبات…

  • دانلود پاورپوینت تکنولوژی اطلاعات در مدیریت خدمات و فروش

    دانلود پاورپوینت تکنولوژی اطلاعات در مدیریت خدمات و فروش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تکنولوژی اطلاعات در مدیریت خدمات و فروش جهت رشته مدیریت در 24 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت هوش معنوی - مجموعه مدیریت

    پاورپوینت هوش معنوی - مجموعه مدیریت پاورپوینت هوش معنوی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت هوش معنوی به تعداد 56 اسلاید کارشناسی ارشد - دکتری مناسب اساتید و ارائه (سمینار) دانشجویان   مقدمه تاریخچه تعاریف انواع هوش در نظریه ها پیش…